En Vorsad queremos que estés conforme con tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan el derecho de retracto, los cambios y la garantía.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque y etiquetas originales.
- El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, reembolsaremos el valor pagado (incluido el envío inicial) dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.
Para ejercer el retracto, escríbenos a contactovorsad@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido.
2. Cambios (hasta 15 días calendario)
Además del retracto legal, aceptamos cambios por modelo o preferencia dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Presentes el comprobante de compra.
El cliente asume el costo de envío de ida y vuelta del cambio, salvo que se trate de un error nuestro. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario; si no hay stock del producto solicitado, se ofrece otro de igual valor o un bono de compra.
3. Garantía legal (productos con defecto)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Si tu pieza presenta una falla no ocasionada por el uso indebido, escríbenos con fotos y tu número de pedido. En estos casos, Vorsad asume los costos de envío y se procede a la reparación, el cambio o el reembolso, según corresponda.
La garantía no cubre: el desgaste normal por el uso, la decoloración o pérdida de brillo por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua salada o productos químicos, los golpes, rayones o deformaciones, ni el mal uso o la manipulación indebida.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escribe a contactovorsad@gmail.com con el asunto «Cambio/Devolución + número de pedido».
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si es por garantía.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección para el envío.
- Empaca el producto de forma que llegue protegido, con su empaque original.
- Al recibirlo y verificar su estado, procesamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se ve reflejado depende de la pasarela de pagos y de la entidad bancaria del cliente.